안경점에서는 다양한 손님을 만나게 된다. 친절한 손님도 많지만, 가끔은 황당한 요구를 하는 사람들도 있다. 이런 손님들은 안경점을 운영하는 사람들에게 적지 않은 스트레스를 준다. 여기에서는 실제 안경점에서 자주 겪는 진상 손님 유형을 정리해 보았다.
‘이거 반품 안 돼요?’ – 황당한 교환 환불 요구
안경은 맞춤 제작되는 제품이기 때문에 일반적인 상품과는 다르게 교환이나 환불이 어렵다. 하지만 간혹 말도 안 되는 이유로 반품을 요구하는 손님들이 있다.
첫 번째 유형은 오랜 시간이 지난 후 환불을 요청하는 경우다. 안경을 맞춘 지 몇 달이 지나고 나서야 ‘마음에 안 든다’며 환불을 요구하는 손님이 있다. 하지만 이미 사용한 제품을 다시 판매할 수 없는 만큼 이런 요구는 들어줄 수 없다.
두 번째 유형은 다른 매장에서 구입한 안경을 들고 와서 교환해 달라는 경우다. 심지어 온라인에서 구매한 제품을 오프라인 매장에서 교환해 달라는 사람도 있다.
세 번째 유형은 안경이 어울리지 않는다며 바꿔달라고 요구하는 경우다. 안경점에서 충분한 상담을 받고 선택한 제품인데도 막상 착용해 보니 마음에 안 든다며 교환을 요청하는 손님들이 있다.
‘인터넷에서 더 싸던데요?’ – 가격 비교하며 흥정하는 손님들
온라인 쇼핑이 보편화되면서 가격 비교를 하는 손님들이 많아졌다. 문제는 가격만 보고 품질이나 서비스 차이를 고려하지 않는 경우다.
첫 번째 유형은 ‘왜 인터넷보다 비싸냐’고 따지는 손님이다. 온라인과 오프라인 매장의 운영 방식이 다르고, 직접 피팅과 상담을 받을 수 있는 서비스가 포함되어 있다는 점을 이해하지 못하는 경우다.
두 번째 유형은 ‘온라인 최저가보다 싸게 해주면 사겠다’며 흥정하는 사람들이다. 하지만 오프라인 매장에서는 피팅 조정과 사후 관리까지 제공하기 때문에 단순한 가격 비교로 할인해 줄 수는 없다.
‘사장님, 저 단골이잖아요~’ – 황당한 단골 손님 유형
단골이라고 해서 무조건 할인을 요구하는 손님들도 있다. 가끔 방문하면서도 자신을 단골이라고 주장하며 특혜를 요구하는 경우가 대표적이다.
어떤 손님은 가족이나 친구까지 데려와 모두 단골 할인을 해달라고 요구하기도 한다. 또 어떤 사람은 예전에 방문한 적이 있다며 기억하지 못하느냐고 묻기도 한다.
안경점은 단순한 물건을 판매하는 곳이 아니라 고객 맞춤 서비스를 제공하는 공간이다. 하지만 가끔은 이런 황당한 손님들 때문에 난감한 상황이 벌어지기도 한다.
이런 유형의 손님들이 안경점을 운영하는 사람들에게 어떤 어려움을 주는지 이해할 수 있다. 안경을 맞출 때는 서로 배려하는 마음이 필요하다.